Trocas e Devoluções

No Ateliê Delano, cada peça é produzida com carinho, atenção aos detalhes e acabamento premium. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência para nossos clientes. Por isso, disponibilizamos uma política transparente de trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

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1. Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são confeccionados exclusivamente para cada cliente, contendo nome, cores, bordados ou características escolhidas no momento da compra.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados por:

* erro na escolha de cores;

* tamanho selecionado;

* grafia enviada pelo cliente;

* desistência após o início da produção.

Antes da finalização do pedido, recomendamos atenção ao preenchimento de todas as informações.

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2. Direito de Arrependimento

Para produtos não personalizados, o cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá:

* estar sem sinais de uso;

* permanecer em sua embalagem original;

* conter etiquetas e acessórios enviados.

Após análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

* fotos do produto;

* número do pedido;

* descrição do problema identificado.

Após análise da nossa equipe, realizaremos:

* reparo,

* troca,

* ou reembolso,

conforme cada situação.

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4. Prazo de Produção

Todos os produtos do Ateliê Delano são produzidos sob encomenda.

O prazo de produção pode variar conforme o item adquirido e será informado no momento da compra.

O prazo de entrega passa a contar após a confirmação do pagamento.

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5. Reembolso

Os reembolsos aprovados serão realizados:

* via estorno no cartão de crédito;

* PIX;

* ou transferência bancária.

O prazo pode variar conforme a operadora financeira.

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6. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição através dos nossos canais de atendimento.

Ateliê Delano

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